Stress au sein du centre de distribution: symptômes, conséquences et solutions

31 août 2018 in Santé et sécurité stress sécurité plan de circulation entrepôt accidents avec chariots élévateurs centre distribution
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Un centre de distribution est un endroit très animé : camions, chariots élévateurs, convoyeurs, transpalettes, chariots de préparation de commande, personnel, bruit… Autant d’éléments qui peuvent constituer une véritable source de stress. Ajoutez-y le fait que tous ces intervenants doivent collaborer au quotidien, comme une machine bien rodée, et ce, même lorsque la charge de travail passe au rouge. Des raisons suffisantes, donc, de garder à l’œil les collaborateurs surmenés. Un travailleur en proie au stress est en effet moins attentif aux risques de manipulations irréfléchies.

Dans un monde où l’e-commerce redistribue sans cesse les cartes, la rapidité et l’efficacité jouent un rôle primordial. Les boutiques en ligne promettent des délais de livraison courts (parfois le jour même de la commande), que leurs clients considèrent comme une évidence. Cela nécessite un plan logistique mûrement réfléchi, ainsi que du personnel résistant au stress. Il arrive cependant que la réalité rattrape la théorie du plan, avec des périodes de stress intense à la clé.

Le stress entraîne des risques pour la santé à long terme, mais aussi à court terme. Un travailleur stressé est plus enclin à prendre des risques que quelqu’un qui s’accorde le temps de suivre la procédure de A à Z. Le risque d’accident du travail augmentera également à mesure que la période de rush s’installe.

Aucun centre de distribution n’échappe à la règle. Veillez donc à ce que l’infrastructure soit adaptée, notamment par le biais de solutions de protection en plastique. Aucune commande ne vaut la peine de mettre en péril la sécurité du personnel.

Symptômes du stress au sein de l’entrepôt

Conduite inadaptée des conducteurs de chariots élévateurs

La sécurité est la première victime du stress au sein d’un centre de distribution. Surtout lorsque des chariots élévateurs font partie de la circulation. Une grande brasserie néerlandaise a ainsi établi une analyse de risques, qui révèle que le stress est le principal facteur de risque au sein de l’entreprise. Le stress en soi n’est pas le seul responsable de manœuvres dangereuses, puisqu’en raison du travail à la hâte, les conducteurs de chariots élévateurs sont également plus vite fatigués, et donc moins attentifs. En d’autres termes, le premier risque entraîne le second.

Collaborateurs mécontents ou irrités

C’est le propre de tout centre de distribution de travailler sur le fil du rasoir lorsque le temps presse. Les moments d’affluence constituent alors littéralement un stress-test pour le fonctionnement de l’entreprise. Si ces moments engendrent toujours les mêmes problèmes, les collaborateurs commenceront à s’en agacer. Cela se ressentira, à terme, sur leur attitude globale au sein de l’entreprise, qui sera majoritairement négative : moins d’implication, moins de communication, plus d’erreurs et plus d’absences. Des accrochages réguliers ou des conflits internes indiquent également que quelque chose ne va pas.

Conséquences au sein du centre de distribution

Les conséquences du surmenage des collaborateurs se ressentent irrémédiablement sur le fonctionnement de l’entrepôt. Qu’il s’agisse d’erreurs ou de retards dans les commandes, d’accidents du travail résultant de manipulations irréfléchies ou de solutions de protection insuffisantes dans l’entrepôt. Vous trouverez ci-dessous la liste des conséquences les plus fréquentes au sein des centres de distribution.

Accidents du travail impliquant des chariots élévateurs

C’est l’une des conséquences les plus graves des situations de stress incontrôlées. Une erreur d’évaluation ou de pilotage peut entraîner non seulement d’importants dommages (économiques), mais aussi des blessures, voire pire. Faites de la sécurité la principale priorité au sein du centre de distribution. Installez des barrières de circulation et veillez à prévoir des barrières piétonnes, des bornes, des protections de rayonnage et des protections de colonnes.

Embouteillages dans les allées

Le stress et le manque de concentration engendrent également des embarras de circulation. Si les règles du plan de circulation sont compromises au cours du processus, des accidents et des embouteillages peuvent survenir dans les allées. Cela vaut à la fois pour les chariots élévateurs, les transpalettes et les chariots de préparation de commande. Le risque de dégâts et de blessures est alors revu à la hausse. Veillez donc à installer suffisamment de barrières de circulation, de protections de colonnes et de protections de rayonnage.

Accidents mineurs, mais avec des conséquences physiques

Un accident n’implique pas toujours un véhicule. Une personne agitée commet des erreurs d’appréciation. Il s’agit parfois de faits mineurs, qui peuvent néanmoins être lourds de conséquences. Un collaborateur qui descend un escalier à la hâte ou qui se déplace rapidement sur un sol glissant risque ainsi une mauvaise chute ou une glissade. L’installation de solutions antidérapantes aux endroits fort fréquentés n’est donc pas un luxe : optez pour des solutions antidérapantes pour escaliers, passerelles et plateformes de travail en hauteur, des dalles de sol antidérapantes ou encore des profilés antidérapants pour différentes applications.

Retard dans les colis

Les travailleurs stressés sont moins concentrés et plus fatigués, ce qui empêche de respecter les échéances critiques pour l’envoi des colis. Ces commandes n’arrivent, par conséquent, pas à temps dans le processus logistique.

Erreurs dans les envois

Le processus d’envoi n’est pas le seul à en pâtir. Des erreurs sont également commises dans la composition des colis ou dans les adresses de destination. L’ennui, c’est que ces impairs sont généralement constatés par le destinataire – trop tard, donc !

Il existe cependant des solutions…

À tout problème, sa solution. Chaque centre de distribution présente des difficultés spécifiques. Les solutions doivent donc également être conçues sur mesure. En ce qui concerne les problèmes fréquents, les pistes ci-dessous peuvent vous fournir une solution.

Veillez à aménager un espace de travail efficace

Plan de circulation

Un entrepôt adapté au processus de distribution, tant en termes d’agencement que de circulation, réduit sensiblement le risque de stress lié au travail. Un élément déterminant à cet égard est l’existence d’un plan de circulation. Si chacun connaît sa place, le risque d’accident avec des chariots élévateurs sera considérablement revu à la baisse dans la circulation de l’entrepôt. Cela augmentera, en outre, l’efficacité sur le lieu de travail, avec un impact direct sur l’attitude des travailleurs concernés. Des délimitations physiques, associées à un marquage au sol, apportent une plus-value considérable en ce sens.

Distances de marche et de roulage

Tandis que l’espace est essentiel à l’organisation de la distribution, mieux vaut aussi tenir compte des distances de marche et de roulage. Assurez-vous que ces distances soient toujours adaptéesaux travailleurs et à leurs activités, surtout dans le cas des préparateurs de commande. Plus les distances sont longues, plus les coûts seront élevés. Cela peut paraître évident, mais il s’agit bien d’une conséquence logique lorsqu’on y regarde de plus près. Si les collaborateurs doivent parcourir de plus longues distances, les délais d’exécution seront également plus longs. Cela signifie que les travailleurs accomplissent moins de travail sur un même laps de temps et, par conséquent, qu’ils contribueront moins au chiffre journalier.

Espace suffisant

Il importe, dès lors, que les collaborateurs disposent de suffisamment d’espace dans l’entrepôt. Un manque de place engendre des amoncellements confus d’objets et contraint potentiellement les conducteurs de chariots élévateurs à réaliser des manœuvres irresponsables. Un entrepôt n’est, en effet, pas extensible à mesure que la production s’intensifie, et un déménagement vers un entrepôt plus grand ne se fait pas du jour au lendemain. Veillez donc à aménager l’espace de manière optimale.

Soyez également attentif à la largeur des allées dans lesquelles les chariots élévateurs à fourches doivent circuler. Il est généralement recommandé de prendre en compte une marge de 200 à 350 mm autour du chariot élévateur. Pour calculer la largeur minimale des allées, basez-vous sur les dimensions des chariots élévateurs qui y circuleront. Pour certaines allées, ne perdez pas de vue que certains chariots élévateurs doivent pouvoir effectuer une rotation de 90°, selon le type de tâche à effectuer.

Dans tous les cas, assurez-vous que la sécurité est garantie et prenez suffisamment de mesures de précaution, tant en termes de conventions que desolutions de protection.

Les solutions de protection en plastique présentent, par ailleurs, des avantages supplémentaires par rapport aux solutions en acier.

Désignez une personne de confiance

Dans un environnement où chacun se bat contre la montre, il importe de pouvoir discuter du stress lié au travail. Un dirigeant, un conseiller en prévention ou un collègue peut être désigné à cet effet. Le pas est souvent plus facile à sauter lorsque cette tâche est attribuée à un collègue. Une fois que cette personne de contact est au courant de la situation, elle peut communiquer le problème à l’organisation, qui pourra prendre les mesures nécessaires.

Permettez aux collaborateurs d’adopter leur propre approche

Un collaborateur largement impliqué dans le processus de distribution au quotidien dispose d’une vision claire de son fonctionnement et de ses lacunes. Il peut donc être judicieux de laisser ce collaborateur organiser quelque peu le processus dans le cadre de ses fonctions. Invitez également les travailleurs à réfléchir à la manière dont certains processus peuvent être optimisés et fixez ensemble des conventions claires à cet égard.

Assurez un processus de travail constant

Tout centre de distribution doit faire face à des périodes plus chargées. Il s’agit de les limiter au maximum et, lorsqu’elles surviennent, de les affronter avec pragmatisme. Quels sont les envois prioritaires ? Quels envois présentent une marge intéressante ? De cette façon, vous évitez que les moments de stress soient poussés à outrance, avec toutes les conséquences que cela implique.

Imposez une pause dans les situations critiques de stress

Si vous remarquez que les travailleurs sont débordés au cours d’une période de rush, n’hésitez pas à suspendre les opérations quelques instants. Pendant cette courte pause, faites le point sur la situation avec les travailleurs concernés et ajustez, le cas échéant, l’approche du processus. Lorsque la pression retombe, le niveau de concentration remonte... Un facteur essentiel dans un centre de distribution.

Soyez prêt à faire face aux comportements à risque liés au stress

Même le préparateur de commande le plus discipliné n’est pas à l’abri d’une charge de travail élevée et persistante. Un niveau de stress accru influence également son comportement et ses appréciations. Le travailleur sera moins attentif aux conséquences potentielles de comportements à risque. Cela peut entraîner des situations dangereuses, principalement dans le chef des conducteurs de chariots élévateurs.

Dans un entrepôt dont l’infrastructure est protégée contre les comportements à risque, les blessures et les dommages resteront limités. Des barrières de circulation en plastique sont donc le strict minimum dans un environnement où circulent des chariots élévateurs. Veillez également à installer des barrières piétonnes, des protections de rayonnage dans les allées et des bornes de protection le long des murs, portiques et quais de chargement.

Au sein d’un centre de distribution, les chariots de préparation de commande et les transpalettes sont les engins les plus utilisés. L’installation de plinthes et de butées de roues est donc absolument indispensable.

Conclusion : les situations de stress sont inévitables, pas les accidents

Un centre de distribution sans moments de stress est tout simplement inimaginable. Il importe de pouvoir faire front aux moments de rush en examinant sans cesse le processus de distribution de manière critique et en l’optimisant au profit de l’efficacité et de la sécurité, et ce, en collaboration avec les personnes directement concernées. La pression du travail peut atteindre un pic à tout moment de la journée. Veillez, dès lors, à ce que votre entrepôt y soit préparé en prévoyant les éléments de protection nécessaires.

C’est le seul moyen de maintenir un centre de distribution viable et rentable.

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